Trocas e Devoluções:

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso Site. Por isso, visando uma parceria de respeito e confiança aos nossos clientes, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), abaixo estão as regras para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento físico (como em lojas online) podem ser canceladas em ate 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.

A mercadoria seja devolvida a Nanda Store Makeup em suas embalagens originais (internas e externas), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e com o manual/acessórios que acompanham, sempre com a 1° via da nota fiscal de venda.

• O cliente deve entrar em contato dentro desse prazo para solicitar a devolução.

Sejam efetuadas por meio de contato com nosso serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Observando as seguintes condições:

• Após a devolução do produto, o reembolso será feito em até 7(sete) dias úteis.
• Caso o motivo seja desistência da compra, o reembolso será somente o valor pago pelo produto, sem o valor do frete.
  
  

2. Troca por Defeito ou Produto Quebrado:

Se o seu produto chegou danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para avaliarmos o caso.

• Se houver estoque disponível, reenviaremos um novo produto para você.

Se o produto estiver indisponível, oferecemos as seguintes opções:

• Voucher no valor do produto para uma nova compra.
• Reembolso integral do valor pago pelo item danificado.

É importante que o cliente entre em contato assim que notar o problema e envie fotos ou vídeos para facilitar a resolução.

Neste caso, se o consumidor optar em realizar a troca do(s) produto(s) por outras mercadorias, o frete de devolução da mercadoria e envio de um novo pedido será por conta do cliente.

A Nanda Store Makeup se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por Mau uso por parte do cliente.

3. Troca por Outros Motivos (Produto Errado, Tamanho, Cor, etc.)

Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou ou deseja trocar por outro motivo, entre em contato conosco em até 7(sete) dias corridos após o recebimento.

• Se o erro for da Nanda Store Makeup, nós arcamos com todos os custos da troca.
• Caso seja uma troca por preferência do cliente, o custo do frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.

4. Regras para Entregas via Motoboy:

• Para pedidos com envio via Motoboy, a entrega ocorre a partir da 18:00h
• O cliente deve garantir que alguém estará disponível para receber o pedido nesse período.
• Se o Motoboy não for atendido, o pedido retornará para a Nanda Store Makeup e um novo frete será cobrado para reenvio.

5. Endereço incorreto, pedido não retirado e ausência na entrega

• Certifique-se de que o endereço está correto no momento da compra
• Se o pedido não for retirado nos Correios dentro do prazo estipulado, ou se a transportadora fizer 3(três) tentativas de entrega sem sucesso, ele será devolvido para nós.
• Se isso ocorrer por erro no endereço ou ausência do cliente, um novo frete será cobrado para reenvio.

A veracidade das informações é de total responsabilidade do Cliente. 

Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido á Nanda Store Makeup, o valor do frete será cobrado novamente para que o pedido sera reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3(três) tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com sua troca ou devolução, entre em contato conosco! Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você.

Atenciosamente,

Equipe Nanda Store Makeup.